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Freitag, 10. September 2010
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Frequently asked Questions
Häufig gestellte Fragen
Ich kann hier nirgends ein Formular o.ä. finden, um Shirts zu bestellen?Da hast du Recht, ein Blick in die Section Ablauf wird dich darüber aufklären, wie das Bestellen bei clanshirts.de funktioniert! Warum soll ich bei clanshirts.de bestellen und nicht bei XY?Ganz einfach: Das Team von clanshirts.de hat nicht nur einen reichen Schatz an Erfahrungen, da wir einer der ältesten Anbieter von Shirts im Internet sind, wir sind außerdem nah an der Szene und wissen so, was ihr braucht und sind mit den Organsisationstrukturen in allen Formen von Vereinigungen vertraut.
Wir möchten nicht nur Geld machen, sondern euch mit dem best-möglichen Service auf diesem Sektor versorgen und euch genau die Clanwear drucken, die ihr möchtet!
Bei uns findet ihr den besten Service, die besten Preise und die beste Qualität!Wie kann ich eine passende Drucktechnik aussuchen?Wir haben alle Textildruck-Technologien, die wir anbieten, unter Technik aufgeführt und die entsprechenden Vor- und Nachteile gegenüber gestellt. Solltet ihr euch trotzdem nicht ganz sicher sein könnt ihr eine eMail mit euren Vorstellungen an unser Support-Team schicken, das sich dann der Sache annehmen wird.Habt ihr eine Preisliste, an der ich mich orientieren kann?Ja, wir haben eine Preisliste integriert, um euch einen groben Überblick zu verschaffen, was Shirts in einer bestimmten Druchtechnik in etwa kosten. Vielleicht sollte ich an dieser Stelle darauf hinweisen, dass wir günstiger als alle anderen Firmen dieser Art im Web sind, die in auch nur annähernd vergleichbarer Qualität drucken :)Ich möchte Clanwear nachbestellen. Bekomme ich ein neues Angebot oder gelten noch die alten Preise?Bei einer Nachbestellung wird immer ein neues Angebot erstellt, da die Produktionskosten bei besonders kleinen Mengen ja steigen, bei größeren Mengen sinken. Eine Nachbestellung ist aber natürlich jederzeit möglich!Welche Qualität haben eure Shirts?Wir legen beim Einkauf größten Wert auf Topqualität der Textilien, und in langjähriger Erfahrung haben sich die T-Shirts von German´s Basic Sportswear und Jerzees als am Besten herausgestellt!
Genauere Informationen zu den einzelnen Shirts findet ihr hier.
Bei Lieferengpässen steigen wir auf andere, qualitativ gleichwertige Marken um.Welche Größe brauche ich eigentlich?Nun, das ist dir überlassen! Wir liefern in S, M, L, XL, XXL, XXXL, welche Größe davon am besten passt, könnt ihr der Tabelle, die ihr hier findet, gut entnehmen. Mögliche Größen gibt es, wie gewohnt, unter Produkte !Ich habe keine Ahnung von Graphik-Design - was kann ich tun?Wenn ihr absolut gar nichts an Material habt oder nur eine Idee, empfiehlt es sich, zuerst im Kreise des Clans oder des Vereins, sich auf ein Motiv oder Logo zu einigen, dabei aber schon die potentielle Verwendbarkeit im Textildruck im Auge zu behalten.
Leider ist es uns schon allein aus zeitlichen Gründen nicht möglich, gestalterisch aktiv zu werden bzw. an euren Logos zu arbeiten.Wie müssen meine Vorlagen beschaffen sein, um ein gutes Ergebnis zu erzielen?Vorlagen für Thermo-, Offset und Digitaltransfer bitte als Bitmapgrafik im JPEG-Format ohne Komprimierung in gewünschter Größe und einer Auflösung von 300dpi.
Vorlagen für Flock-, Flex- und Plastisoltransfer sowie Siebdruck bitte als Vektorgrafik im .cdr (V12) oder .eps (PC) -Format. Bitte achtet darauf, dass ihr tatsächlich Vektoren / Pfade erstellt und abspeichert und nicht nur ein Bitmap in der Datei ablegt. Solltet ihr keine Vektoren erstellen können, übernehmen wir das, müssen dafür aber eine kleine Pauschale berechnen (siehe Preise). Als Vorlagen benötigen wir dann JPEGs in schwarz / weiß.
Ansonsten habt ihr freie Hand, schließlich wollen wir ja eure Vorstellungen aufs Textil bringen, beachtet jedoch, dass ihr die Pflicht habt, euer Motiv auf mögliche Verletzungen bestehender Schutzrechte hin zu überprüfen. Mit eurer Bestellung sicher ihr zu, dass alle verwendeten Motive frei von Rechten Dritter sind (siehe Angebot)!Muss ich alle Nicknames selbst erstellen oder macht ihr das?Wenn der Nickname effektiv nur der Name ist, machen wir das - übersendet uns einfach die gewünschte TTF-Schriftart und eine Liste. Sind die Nicknames aber etwas komplizierter, wenn also noch Rang o.ä. dazu soll, müsst ihr sie erstellen und im selben Format wie die restlichen Grafiken übersenden.Sponsort ihr auch Clanwear?Täglich erreichen uns Anfragen von Clans, Communities und LAN-Orgas bezüglich eines Sponsorings, meistens verbunden mit dem Angebot von Werbefläche auf Webseiten oder den von uns natürlich kostenlos zur Verfügung zu stellenden Textilien.
Nun ergibt sich für uns eine einfach Rechnung: Um euch kostenfrei mit zehn T-Shirts zu versorgen, müssen wir über euch mindestens fünf bis sechs neuen Kunden je 10 T-Shirts verkaufen, nur um keinen Verlust zu machen! Aber eigentlich sollen wir ja auch etwas von der Partnerschaft haben, oder?
Leider sind nur die wenigsten Clans bereit, wirklich etwas zu der Partnerschaft beizutragen und aktiv neue Kunden für uns zu werben. Daher bieten wir Sponsoring nur in besonderen Fällen bei wirklich bekannten Institutionen der Szene an, jeder Clan hat aber die Möglichkeit, Gutschriften durch Vermittlung von Kunden zu erreichen.
Nicht beantwortet werden Zweizeiler, Fragen nach monetärer Unterstützung und absolut inhaltslose Anfragen, orthographisch einem Zehnjährigen zuzuordnen. Solltet ihr der Meinung sein, ein wertvoller Partner für clanshirts.de werden zu können, sendet bitte eine aussagekräftige Präsentation eures Projekts inkl. Webstatistiken und genauer Ausführung der möglichen Zusammenarbeit per Mail an uns. Vorraussetzung ist immer ein volljähriger Ansprechpartner!Muss eure Werbung auf unserem Shirt sein?Natürlich nicht! Wenn ihr aber nichts gegen einen kleinen dezenten Schriftzug auf dem Ärmel habt, lassen wir euch 1,- des Preises nach! Ist aber eher als Sponsoring zu verstehen, keinesfalls verpflichtend.An wen soll ich mich wenden, wenn ich die Bestätigung erhalten habe, dass sich meine Shirts auf dem Versandweg befinden, aber schon seit geraumer Zeit überfällig sind?Normalerweise versenden wir über die Deutsche Post als Paket, was eine Lieferung innerhalb von 2-3 Werktagen bedeutet, oft sogar von einem auf den nächsten Tag. Sollte es tatsächlich nach 5 Tagen nicht angekommen sein, schreibt eine Mail an Daniel, der sich dann zusammen mit der Post auf die Suche macht :).
Ein kleiner Tip: Frag mal bei den Nachbarn, oft nehmen die Pakete an und vergessen sie!Beliefert ihr nur Online-Gaming-Clans?Nein, egal ob Kegel-Club, die örtliche freiwillige Feuerwehr oder der Sportverein, Messe-Promotion für mittelständische und Großunternehmen, Arbeitsbekleidung, wir halten für alle das passende Paket bereit, fragt einfach an!Ich habe einen Fehler auf meiner Clanwear entdeckt *grml* ...Natürlich sind auch wir nur Menschen und vor Fehlern nicht gefeit - trotzdem wollen wir unserem Kunden den best-möglichen Service in diesem Sektor bieten!
Schreibe eine Mail mit einer genauen Beschreibung des Fehlers (noch besser wäre ein Bild wenn möglich) und eurer Rechnungs-Nr. an Daniel. Wir klären dann, wo der Fehler liegt (Vorlage oder Transfervorgang, Textilfehler, Beschädigung beim Versand, etc.), sollte er bei uns liegen, gibt es zwei Möglichkeiten:
- Wenn es nur ein kleiner Fehler ist, bieten wir euch einen angemessenen Preisnachlass an.
- Ist der Fehler untragbar (sehr selten, solche Shirts verlassen nicht unser Haus), sendet ihr es einfach zurück, wir senden euch ein Neues zu!Wie kann ich mich absichern?Auf Wunsch ziehen wir den Rechungsbetrag gerne per Bankeinzug ein, danach hast du 6 Wochen Zeit, um dies wieder Rückgängig zu machen (falls die Shirts nicht geliefert werden oder es andere Probleme gibt). Lässt du einen Bankeinzug aber ohne erkennbare Gründe rückgängig machen, müssen wir die entsprechenden Gebühren berechnen!
Ansonsten erfolgt die Abwicklung nach den eBay-Prinzipien, die Sicherheit für beide Seiten gewährleisten!Bei weiteren Fragen...
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